Politique de confidentialité

Introduction

Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous interagissez avec nos sociétés, nos sites Web et notre boutique, pourquoi nous les collectons, combien de temps nous les conservons, avec qui nous les partageons, et les droits que vous avez sur ces données.

Elle est rédigée en langage clair plutôt qu'en langage juridique. Si quelque chose n'est pas clair, ou si vous souhaitez plus de détails sur la façon dont nous traitons vos données, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées à la fin de cette politique. Nous voulons que vous soyez pleinement informé de vos droits et de la façon dont vos données sont utilisées.

Nous examinons régulièrement cette politique et la mettons à jour lorsque nos services, nos fournisseurs ou la loi changent. La date de la version actuelle est indiquée en bas de cette page, et vous pouvez nous demander une copie de toute version antérieure. Lorsqu'une modification est importante, par exemple un nouvel usage de vos données, nous vous en informerons par email ou par une notification sur nos sites Web avant qu'elle ne prenne effet.

Cette politique est rédigée en anglais. Lorsque nous proposons une traduction, elle est fournie pour votre commodité et la version anglaise est celle qui s'applique.

Qui sont First Class Watches et James Moore Jewellers ?

First Class Watches Limited (numéro de société 06197115) et James Moore Jewellers Limited (numéro de société 06197519) sont des sociétés enregistrées en Angleterre et au Pays de Galles. Les deux sont des filiales de notre société mère, First Class Retail Limited. Notre siège social et notre boutique sont situés à 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD, Royaume-Uni. Les deux sociétés sont enregistrées auprès du Bureau du Commissaire à l'information du Royaume-Uni : First Class Watches Limited sous le numéro d'enregistrement ZA067495 et James Moore Jewellers Limited sous le numéro d'enregistrement ZA275110.

Pour plus de simplicité, cette politique utilise « nous », « nos » et « notre » pour désigner l'une ou l'autre des deux sociétés qui est le responsable du traitement de vos données. Laquelle dépend de la façon dont vous interagissez avec nous :

• Lorsque vous utilisez l'un de nos sites Web, ou passez commande par téléphone, First Class Watches Limited est le responsable du traitement.
• Lorsque vous achetez, vendez, ou laissez un article à réparer dans notre boutique de Kenilworth, James Moore Jewellers Limited est le responsable du traitement.

Les deux sociétés partagent des systèmes et du personnel, il est donc parfois nécessaire de partager vos données entre elles, par exemple si vous appelez notre équipe Web et demandez à ce qu'un produit soit mis de côté pour que vous le voyiez en boutique. Les deux sociétés appliquent cette politique de la même manière.

Nous gérons ces sites Web, y compris leurs versions spécifiques à chaque pays :

• firstclasswatches.co.uk
• firstclasswatches.com
• jamesmoorejewellers.co.uk

Nous vendons également dans notre boutique de Kenilworth et par l'intermédiaire de places de marché en ligne telles qu'Amazon, eBay et Fruugo. Lorsque vous achetez auprès de nous sur une place de marché, la place de marché est également un responsable du traitement des données qu'elle collecte auprès de vous, et sa propre politique de confidentialité s'applique en plus de celle-ci.

Nous sommes établis au Royaume-Uni, et le RGPD du Royaume-Uni et la Loi sur la protection des données de 2018 s'appliquent à tout ce que nous faisons. Si vous êtes dans l'Espace économique européen, le RGPD de l'UE vous protège également lorsque vous utilisez nos sites Web, et cette politique est rédigée pour satisfaire aux deux.

Explication des bases juridiques de la collecte de données

La loi sur la protection des données ne nous permet d'utiliser vos données personnelles que si nous avons une raison valable, connue sous le nom de base juridique. Voici celles sur lesquelles nous nous appuyons :

Consentement

Dans certaines situations, nous vous demandons un consentement explicite pour utiliser vos données personnelles à une fin spécifique, par exemple lorsque vous cochez une case pour recevoir nos emails, nous demandez de vous informer quand un produit est de nouveau en stock, ou acceptez les cookies publicitaires dans notre banneau de cookies. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, et nous vous expliquons comment dans les sections ci-dessous.

Contrat

Certains traitements sont nécessaires pour vous fournir ce que vous nous avez demandé. Par exemple, lorsque vous commandez auprès de nous, nous avons besoin de votre nom, votre adresse et vos coordonnées pour effectuer le paiement, livrer la commande et assurer le support après-vente, et nous transmettons les détails de livraison à notre transporteur.

Obligation légale

Parfois, la loi nous oblige à conserver ou partager vos données personnelles. Par exemple, nous devons conserver les registres des ventes à des fins fiscales, conserver les registres des bijoux d'occasion que nous achetons, et nous pouvons devoir transmettre les détails des achats frauduleux ou d'autres activités criminelles à la police ou à un régulateur.

Intérêts légitimes

Pour certaines fins, nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes en tant qu'entreprise, ou ceux d'un tiers, à condition qu'il s'agisse de quelque chose que vous seriez raisonnablement en droit d'attendre et que cela n'affecte pas injustement vos droits et libertés. Lorsque nous nous appuyons sur cette base, nous avons considéré l'équilibre entre nos intérêts et les vôtres. Par exemple :

• Nous utilisons votre historique d'achat pour vous montrer des offres qui, à notre avis, vous intéresseront.
• Nous combinons les informations de vente pour identifier les produits les plus vendus et pour prévoir la demande.
• Nous utilisons les données d'utilisation du site Web pour résoudre les problèmes et améliorer le fonctionnement de nos sites Web.
• Nous vérifions les commandes pour détecter les signes de fraude afin de vous protéger vous et nous.

Vous avez le droit de vous opposer au traitement basé sur nos intérêts légitimes. Voir vos droits ci-dessous.

Quand collectons-nous vos données personnelles ?

• Lorsque vous visitez l'un de nos sites Web.
• Lorsque vous créez un compte ou passez une commande en ligne ou par téléphone.
• Lorsque vous achetez quelque chose dans notre boutique ou versez une caution pour un article.
• Lorsque vous nous contactez par n'importe quel moyen avec une question, une plainte ou une demande de retour, y compris par email, téléphone, chat en direct, WhatsApp, réseaux sociaux ou notre centre d'aide.
• Lorsque vous nous demandez une correspondance de prix ou un devis en utilisant notre formulaire en ligne.
• Lorsque vous nous demandez de vous signaler quand un produit est de nouveau en stock.
• Lorsque vous adhérez à notre programme de fidélité, ou gagnez ou utilisez des récompenses de fidélité.
• Lorsque vous suivez une commande, consultez votre historique de commandes ou gérez votre compte en ligne.
• Lorsque vous nous demandez de réserver un produit pour que vous le voyiez ou l'achetiez en boutique.
• Lorsque vous demandez à un membre du personnel de vous envoyer par email des informations sur un produit ou un service.
• Lorsque vous prenez rendez-vous avec nous.
• Lorsque vous participez à un tirage au sort ou à un concours.
• Lorsque vous remplissez une enquête ou un questionnaire que nous vous envoyons.
• Lorsque vous laissez un avis sur un produit ou sur notre service, y compris toute photo que vous joignez. Si un avis mentionne un membre du personnel, celui-ci a ses propres droits sur ce qui est dit à son sujet, tout comme vous.
• Lorsque vous nous laissez un article à réparer ou à entretenir, ou retournez un article pour un remboursement ou en vertu de la garantie.
• Lorsque vous vendez un bijou à notre boutique.
• Lorsque vous demandez un financement ou utilisez une option de paiement ultérieur à la caisse.
• Lorsque vous souscrivez une assurance bijoux proposée à la caisse.
• Lorsque vous remplissez un formulaire, par exemple un rapport d'accident en boutique.
• Lorsqu'un tiers auquel vous avez donné la permission partage des informations avec nous, par exemple lorsqu'un prestataire de paiement, un prêteur de financement ou une place de marché en ligne telle que Klarna, PayPal, Amazon ou eBay nous informent d'un achat que vous avez effectué.
• Lorsque vous visitez notre boutique ou notre entrepôt, où les caméras de surveillance enregistrent des images pour la sécurité des clients et du personnel.

Quel type de données personnelles collectons-nous ?

• Votre nom, adresses de facturation et de livraison, adresse email et numéro de téléphone lorsque vous passez une commande ou faites une demande.
• Vos détails de compte, y compris votre mot de passe, qui est stocké sous une forme brouillée (hachée) que nous ne pouvons pas lire.
• Détails des produits que vous commandez, consultez, ajoutez à votre panier, examinez ou nous demandez, et toute demande spéciale telle que le dimensionnement du bracelet, la gravure ou l'emballage cadeau.
• Les détails de paiement requis par votre méthode de paiement choisie. Les numéros de carte sont envoyés directement à nos prestataires de paiement et ne sont jamais stockés sur nos systèmes. Lorsque vous nous demandez de rembourser la livraison ou d'autres frais à un compte bancaire, nous conservons les coordonnées du compte que vous nous fournissez pour ce remboursement.
• Les informations que vous fournissez en demandant un financement ou une option de paiement ultérieur, qui sont transmises au prêteur.
• Votre solde et votre historique du programme de fidélité.
• Notes de vos conversations avec notre personnel, copies d'emails, transcriptions de chat et messages, et détails de toute plainte, afin que nous ayons un enregistrement complet de ce qui a été convenu.
• Nous pouvons vous demander de présenter un document d'identité tel qu'un passeport ou un permis de conduire, par exemple lors de l'achat de bijoux auprès de vous ou avant de traiter une commande de grande valeur. Nous le vérifions et notons que nous l'avons fait ; nous ne conservons pas de copie.
• Photographies de bijoux ou de montres que vous nous apportez pour réparation, évaluation ou vente.
• Vos commentaires, avis et réponses aux enquêtes, ainsi que toutes les photos que vous y joignez.
• Votre nom d'utilisateur sur les réseaux sociaux lorsque vous nous contactez ou interagissez avec nous sur les réseaux sociaux.
• Images enregistrées par les caméras de surveillance dans notre boutique et dans l'entrepôt où nous préparons les commandes.
• Informations techniques sur votre appareil et votre connexion, telles que votre adresse IP, votre localisation approximative, le type de navigateur et la taille de l'écran, et la façon dont vous avez trouvé notre site Web.
• La façon dont vous utilisez nos sites Web : pages consultées, liens cliqués, termes de recherche saisis et publicités cliquées. Avec votre consentement, cela peut inclure un enregistrement de la façon dont vous vous déplacez sur une page, montrant la disposition de la page et où vous faites défiler et cliquez uniquement, jamais ce que vous tapez.
• Informations provenant des cookies et technologies similaires stockées dans votre navigateur. Voir la section cookies ci-dessous.

Nous ne demandons pas et, s'il vous plaît, ne nous envoyez pas d'informations sensibles telles que des détails sur votre santé, votre religion ou votre origine ethnique. Nos sites Web ne sont pas destinés aux enfants, et vous devez avoir au moins 18 ans pour demander un financement ou une option de paiement ultérieur. Nous n'enregistrons pas les appels téléphoniques.

Comment et pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous voulons vous offrir le meilleur service possible, et pour cela, nous devons utiliser les données personnelles que vous nous fournissez de la manière décrite ci-dessous. Dans chaque cas, nous indiquons la base juridique sur laquelle nous nous appuyons. Dans certains cas, nous utilisons ce que vous avez consulté ou acheté pour déterminer quels produits sont susceptibles de vous intéresser. La loi sur la protection des données nous permet de le faire dans le cadre de notre intérêt légitime à comprendre nos clients, et vous pouvez vous opposer à tout moment en utilisant les coordonnées dans vos droits.

Fournir ce que vous avez demandé

• Traitement de votre commande passée sur nos sites Web, par téléphone ou en boutique, y compris le traitement du paiement, l'organisation de la livraison, la fourniture d'un support après-vente et la gestion des retours et des réclamations en vertu de la garantie. Nous partageons vos détails avec les tiers nécessaires pour ce faire, tels que les prestataires de paiement et les transporteurs. Sans ces données, nous ne pouvons pas exécuter votre commande. Base juridique : contrat, et obligation légale pour nos registres de vente et fiscaux.
• Vous tenir informé de votre commande par email et, si vous nous fournissez un numéro de mobile, par message texte : par exemple, la confirmation de votre commande, les détails d'expédition et de suivi, et les mises à jour en cas de retard d'un article. Nous transmettons votre nom, votre adresse et vos coordonnées au transporteur afin qu'il puisse effectuer la livraison et vous tenir informé. Base juridique : contrat.
• Répondre à vos questions et plaintes. Nous utilisons ce que vous nous envoyez, ainsi que ce que nous avons déjà sur vous, pour répondre. Nous conservons un enregistrement des messages envoyés et reçus afin de pouvoir les consulter à nouveau. Base juridique : contrat, obligation légale et notre intérêt légitime à offrir un bon service.
• Réparations, entretien et travaux sous garantie, qu'ils soient effectués par nous ou envoyés au fabricant ou à un atelier spécialisé. Nous pouvons photographier les articles pour conserver un enregistrement de leur état. Base juridique : contrat.
• Achat de bijoux d'occasion auprès de vous, où nous enregistrons une description et une image de l'article, le prix payé et vos coordonnées, et vérifions votre identité conformément à la guidance de la police. Base juridique : contrat, obligation légale pour nos registres fiscaux, et notre intérêt légitime dans la prévention de la manipulation de biens volés.
• Options de financement et de paiement ultérieur. Si vous choisissez de payer par financement ou une option de paiement ultérieur telle que Klarna ou PayPal Pay in 3, nous transmettons vos coordonnées et les détails de votre commande au prêteur afin qu'il puisse décider de vous offrir du crédit et gérer votre contrat. Le prêteur est un responsable du traitement distinct et sa politique de confidentialité s'applique à cette décision. Base juridique : contrat.
• Assurance bijoux. Si vous choisissez l'assurance proposée à la caisse, nous transmettons votre nom, votre adresse, votre adresse email et votre numéro de téléphone à l'assureur afin qu'il puisse mettre en place votre police. Base juridique : contrat.
• Notre programme de fidélité. Nous utilisons votre historique d'achat pour calculer et enregistrer les récompenses que vous avez gagnées, et pour vous permettre de les utiliser. Les membres reçoivent également des emails de fidélité sur leurs récompenses et les offres réservées aux membres. Vous pouvez refuser ces derniers lorsque vous adhérez, les désactiver à partir de votre compte à tout moment, et chaque email comporte un lien pour se désinscrire. Base juridique : contrat pour l'exécution du programme ; pour les emails, intérêt légitime en vertu de l'« opt-in implicite », avec une option de refus proposée lors de l'adhésion et dans chaque message.
• Alertes de réapprovisionnement. Lorsque vous nous demandez de vous signaler quand un produit est de nouveau disponible, nous utilisons l'adresse email ou le numéro de mobile que vous nous fournissez uniquement pour cette alerte, et non pour d'autres marketing à moins que vous ayez séparément accepté. Base juridique : consentement.
• Demandes de correspondance de prix et de devis. Nous utilisons les détails que vous nous fournissez, y compris les liens ou le texte que vous incluez, pour évaluer votre demande et vous répondre. Nous conservons un enregistrement des demandes précédentes afin de répondre de manière cohérente. Base juridique : les étapes que vous nous avez demandé de prendre avant une vente, et notre intérêt légitime à répondre de manière cohérente.
• Rendez-vous et réservations que vous nous demandez de faire. Base juridique : contrat.
• Tirages au sort, concours et enquêtes auquel vous choisissez de participer ou de remplir. Base juridique : consentement.

Nous tenir à l'abri et nous protéger

• Prévention de la fraude et protection de votre compte. Nous vérifions les commandes pour détecter les signes de fraude, parfois avec l'aide de nos prestataires de paiement, et pouvons vous demander de confirmer les détails avant de discuter ou d'expédier une commande. Nous surveillons les adresses IP des appareils utilisant nos sites Web pour détecter les tentatives de compromettre leur sécurité. Lorsque nous soupçonnons un crime, nous pouvons partager des informations avec la police, nos prestataires de paiement ou votre banque. Base juridique : notre intérêt légitime dans la prévention de la fraude, et obligation légale.
• CCTV dans notre boutique et notre entrepôt, pour la sécurité des clients, du personnel et des stocks, et pour résoudre les litiges sur le contenu d'un colis. Base juridique : intérêt légitime.
• Développement, test et amélioration de nos systèmes. Par exemple, si vous nous informez d'un problème avec notre site Web, nous pouvons examiner ce que votre session de navigateur a fait pour trouver le problème. Base juridique : intérêt légitime.

Marketing et publicité

• Emails sur les produits, les actualités et les offres. Nous envoyons ces derniers uniquement lorsque vous avez coché la case demandant de les recevoir, lors de la création d'un compte, de l'inscription à notre infolettre, ou en demandant une alerte de réapprovisionnement ou une correspondance de prix. Nous pouvons utiliser votre historique d'achat et ce que vous avez consulté pour choisir ce que nous vous envoyons. Nous enregistrons quels emails sont ouverts et quels liens sont cliqués afin de voir comment nos campagnes fonctionnent bien. Chaque email marketing a un lien pour se désinscrire, et vous pouvez également refuser en utilisant les coordonnées dans la section ci-dessous. Base juridique : consentement.
• Rappels concernant une commande inachevée. Si vous entrez votre adresse email à la caisse et partez sans terminer votre commande, nous pouvons vous envoyer jusqu'à deux rappels sur les articles de votre panier. Lorsque vous entrez votre adresse email, vous pouvez cocher une case pour dire que vous ne voulez pas ceux-ci, et chaque rappel a un lien pour se désinscrire. Base juridique : intérêt légitime, en s'appuyant sur l'« opt-in implicite » que la loi sur le marketing du Royaume-Uni permet pour les clients en cours de vente.
• Invitations à examiner. Après une commande, nous pouvons vous envoyer un email pour vérifier que tout est satisfaisant et vous inviter à examiner le produit. Nous transmettons également votre nom, votre adresse email et votre référence de commande à Trustpilot, une plateforme d'avis indépendante, afin qu'ils vous invitent à examiner notre service. Si vous préférez ne pas être interrogé, informez-nous lors de la commande, ou utilisez le lien de désinscription dans l'email de Trustpilot par la suite. Base juridique : intérêt légitime dans l'amélioration de notre service et de nos informations sur les produits.
• Publicité personnalisée sur d'autres sites Web et applications. Avec votre consentement donné dans notre banneau de cookies, les sociétés publicitaires telles que Google, Meta (Facebook et Instagram), Microsoft et Criteo définissent des cookies ou des identifiants similaires sur votre appareil afin que les produits et marques que vous avez consultés, ajoutés à votre panier ou achetés puissent être utilisés pour vous montrer des publicités pertinentes ailleurs. Ces sociétés nous donnent également des informations anonymes et agrégées sur notre public, telles que les tranches d'âge et les intérêts. Base juridique : consentement.
• Mesure de notre publicité. Avec votre consentement, lorsque vous passez une commande, nous pouvons partager une version brouillée (hachée) de votre adresse email, numéro de téléphone, nom et adresse avec Google et Meta afin qu'ils puissent dire quelles publicités ont conduit à des ventes. Les valeurs hachées ne peuvent pas être retransformées en vos détails par quiconque ne les détient pas déjà. Base juridique : consentement.
• Partenaires affiliés. Si vous nous trouvez via un site Web partenaire qui gagne une commission sur les ventes, nous partageons la référence de commande, la valeur de commande et une version hachée de votre adresse email avec le réseau d'affiliation afin que le partenaire soit payé. Le cookie qui enregistre quel partenaire vous a envoyé est uniquement défini avec votre consentement dans notre banneau de cookies ; la confirmation de commande elle-même est envoyée en vertu de notre intérêt légitime à payer nos partenaires ce qu'ils nous doivent. Base juridique : consentement (cookie) et intérêt légitime (confirmation de commande).
• Affichage de contenu pertinent sur nos propres sites Web, tel que les produits récemment consultés et les recommandations basées sur ce que vous avez consulté ou acheté. Base juridique : consentement aux cookies impliqués.

Gérer notre entreprise

• Comprendre comment nos sites Web sont utilisés. Nous utilisons des outils d'analyse, y compris Google Analytics et Microsoft Clarity, pour voir comment les visiteurs trouvent et utilisent nos sites Web, quelles pages fonctionnent bien et où les gens rencontrent des problèmes. Clarity n'est pas un enregistrement d'écran : tout le texte sur la page et tout ce que vous tapez est masqué avant d'être stocké, donc ce que nous voyons est la disposition de la page et où les visiteurs font défiler, cliquent et tapotent, jamais vos détails. C'est suffisant pour nous montrer où une page est confuse. Ces outils ne fonctionnent qu'avec votre consentement. Base juridique : consentement.
• Partage de données entre nos deux sociétés afin que nous ayons un enregistrement de vos préférences et achats, et que l'une ou l'autre société puisse vous aider. Base juridique : intérêt légitime.
• Utilisation d'outils d'assistance, y compris l'intelligence artificielle, pour aider notre personnel. Un membre du personnel examine tout ce que ces outils produisent avant qu'il ne soit mis en action, ils ne prennent jamais de décisions vous concernant par eux-mêmes, et nous supprimons systématiquement les noms, coordonnées et autres informations personnelles avant que quoi que ce soit ne soit envoyé à ces outils. Nous utilisons des services professionnels auprès de fournisseurs tels qu'Anthropic et OpenAI, dont les conditions n'autorisent pas le fournisseur à utiliser nos données pour entraîner ses modèles. Notre personnel les utilise pour aider à rédiger des réponses à des demandes, évaluer des demandes de correspondance de prix, résumer des conversations de support et lire des documents tels que les factures de fournisseurs. Base juridique : intérêt légitime.
• Fins juridiques et réglementaires, telles que la tenue des registres fiscaux, la réponse à une ordonnance d'un tribunal ou d'un régulateur, et l'envoi d'informations que la loi nous oblige à envoyer, par exemple le rappel d'un produit ou une modification de cette politique. Base juridique : obligation légale.

Décisions automatisées

Nous ne prenons pas de décisions vous concernant qui sont basées uniquement sur le traitement automatisé et qui ont un effet juridique ou similaire sur vous. Nos prestataires de paiement et prêteurs de financement effectuent leurs propres vérifications automatisées de fraude et de crédit lorsque vous payez ; ils sont le responsable du traitement pour ces vérifications, et leurs politiques de confidentialité expliquent vos droits, y compris le droit de demander un examen humain. Si une commande est retenue par nos propres vérifications de fraude, un membre de notre équipe l'examine toujours avant qu'une décision ne soit prise.

Comment nous protégeons et sécurisons vos données personnelles

Nous savons à quel point il est important que vos données soient stockées, consultées et transférées de façon sécurisée, et nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger.

Tous nos sites Web utilisent le chiffrement (HTTPS/TLS) afin que personne ne puisse lire les données que vous nous envoyez, ou modifier les pages que nous vous renvoyons, pendant leur transit. Nos sites Web sont derrière un service de sécurité qui filtre le trafic malveillant.

Les détails de la carte de paiement sont envoyés directement à nos prestataires de paiement et ne sont jamais stockés par nous, donc ni nous ni personne qui aurait accès à nos systèmes ne pouvaient les récupérer. Les achats en boutique se font via des terminaux de paiement sécurisés qui respectent les normes de l'industrie.

L'accès à vos données au sein de nos sociétés est limité au personnel qui en a besoin pour faire son travail. Nos systèmes internes sont protégés par des identifiants individuels avec authentification multifacteur, nous testons le code de notre site Web pour détecter les vulnérabilités de sécurité, et nous respectons la norme PCI DSS pour les paiements par carte. Nous examinons régulièrement ces mesures. L'accès à votre historique de commandes en ligne est protégé par votre mot de passe de compte ou, pour les commandes en tant qu'invité, votre numéro de commande et vos détails personnels.

Lorsque nous partageons des données avec nos fournisseurs, nous avons des contrats en place qui les obligent à les protéger, à les utiliser uniquement pour la fin que nous avons convenue, et à les supprimer ou les retourner lorsque le travail est terminé.

Si une violation de sécurité devait jamais mettre vos droits en danger, nous vous le ferions savoir et au régulateur sans retard injustifié, comme la loi l'exige.

Combien de temps conserverons-nous vos données personnelles ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nous en avons besoin pour la fin pour laquelle elles ont été collectées, ou aussi longtemps que la loi l'exige. Après cela, elles sont supprimées ou anonymisées afin qu'elles ne puissent plus être liées à vous. Par exemple, les statistiques sur les visiteurs de nos sites Web sont combinées de sorte qu'elles ne peuvent pas vous identifier mais nous permettent toujours de planifier notre entreprise.

Nos périodes de rétention principales sont :

• Commandes : dix ans à partir de la date de la commande. La loi fiscale en exige six ; nous conservons l'intégralité des dix afin de pouvoir aider aux réclamations en vertu de la garantie, aux réparations et aux rappels de produits, et afin que vous puissiez voir votre propre historique d'achat. Après cela, la commande est anonymisée afin qu'elle ne puisse plus être liée à vous. Vous pouvez nous demander de supprimer votre historique de commandes plus rapidement, sauf pour les registres que la loi fiscale nous oblige à conserver.
• Comptes clients : supprimés dix ans après votre dernière connexion (ou après la création du compte, si vous ne vous êtes jamais connecté).
• Demandes, plaintes et transcriptions de chat : jusqu'à six ans à partir de notre dernier contact, en cas de litige ultérieur. Séparément, les copies des emails de commande conservées dans notre système de commande (confirmations, avis d'expédition et réponses envoyées à partir de là) sont supprimées après un an.
• Demandes de financement et de paiement ultérieur : conservées par le prêteur selon sa propre politique ; nous ne conservons que le résultat et la commande.
• Registres des bijoux achetés auprès du public : six ans, comme la loi fiscale l'exige.
• Préférences marketing : nous conservons un enregistrement que vous avez refusé aussi longtemps que cela est nécessaire pour nous assurer que nous le respectons.
• Alertes de réapprovisionnement : supprimées trois mois après l'envoi de l'alerte, ou après un an si le produit n'est pas revenu en stock.
• Demandes de correspondance de prix : deux ans.
• Rappels de commande inachevée : l'adresse email et le panier sont supprimés après un mois.
• CCTV : les enregistrements sont normalement écrasés dans les 90 jours. Nous conservons une copie de tout enregistrement relatif à un incident, une interrogation de stock ou un litige jusqu'à ce que ce problème soit résolu.
• Analytique du site Web liée à vous par un cookie ou un identifiant : jusqu'à 14 mois, après lesquels seuls les chiffres agrégés restent.
• Journaux de sécurité et de trafic (adresses IP, détails de l'appareil, pages demandées) : jusqu'à six mois, la plupart beaucoup moins.
• Vérifications d'identité : nous notons sur la commande ou l'enregistrement d'achat qu'un document a été vérifié ; aucune copie du document n'est conservée.

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Pour fournir nos biens et services, nous devons partager vos données personnelles avec des tiers de confiance, par exemple les sociétés de livraison, les prestataires de paiement, et les ateliers qui effectuent les réparations et les travaux sous garantie. Chaque fois que nous le faisons :

• Nous partageons uniquement les informations nécessaires pour cette fin spécifique.
• Lorsque le tiers travaille pour nous, il ne peut utiliser vos données que pour les fins énoncées dans notre contrat avec lui et doit les protéger au niveau que la loi exige.
• Lorsque le tiers est un responsable du traitement distinct, tel qu'un prêteur, une place de marché ou un transporteur, sa propre politique de confidentialité s'applique également.
• Si nous cessons d'utiliser un fournisseur, les données qu'il détient pour nous sont supprimées ou retournées.

Les types d'organisations avec lesquelles nous partageons des données, et nos principaux fournisseurs dans chaque catégorie, sont :

• Prestataires de paiement qui traitent votre paiement en notre nom : Opayo (Elavon), Barclaycard, Stripe, PayPal, Amazon Pay et, pour Apple Pay et Google Pay, Apple et Google. Les remboursements à un compte bancaire sont effectués via Wise.
• Prêteurs de financement et de paiement ultérieur, qui décident si vous offrir du crédit : en ligne, Klarna Bank AB, Secure Trust Bank plc exerçant ses activités sous le nom de V12 Retail Finance, et PayPal UK Ltd ; dans notre boutique, Novuna Consumer Finance (Mitsubishi HC Capital UK PLC). First Class Watches Limited (numéro d'enregistrement de la Financial Conduct Authority 688157) et James Moore Jewellers Limited (numéro d'enregistrement 959515) agissent comme courtiers en crédit, non comme prêteurs, et sont autorisés et réglementés par la Financial Conduct Authority.
• Notre partenaire de paiement international, Global-e, qui agit comme vendeur agréé pour les commandes livrées en dehors du Royaume-Uni et gère le paiement, les droits et la livraison pour ces commandes. Global-e est un responsable du traitement distinct pour la commande qu'il traite, et ses conditions et sa politique de confidentialité vous sont présentées pendant le paiement ; nous restons le responsable pour votre utilisation de notre site Web et votre compte auprès de nous.
• Sociétés de livraison : Royal Mail, DPD (réservée via le service de transporteur GFS), DHL et leurs partenaires de livraison, qui reçoivent votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse email afin qu'ils puissent livrer et vous tenir informé.
• Assurance : T H March & Co Ltd, si vous choisissez l'assurance bijoux proposée à la caisse.
• Fabricants, centres de service et ateliers qui effectuent les réparations et les travaux sous garantie en votre nom.
• Systèmes d'email, SMS et de service clientèle que nous utilisons pour vous contacter et gérer les demandes : Postmark (email transactionnel), Sinch (messages texte), Zendesk (chat en direct), Freshdesk (centre d'aide), WhatsApp Business (Meta), Google Workspace (email et documents), et notre propre système d'email marketing.
• Plateformes d'avis : Trustpilot, et Google Customer Reviews si vous adhérez à son enquête à la caisse.
• Sociétés de publicité et d'analyse, qui ne reçoivent des données que si vous y consentez dans notre banneau de cookies : Google (Analytics, Ads et Tag Manager), Meta (Facebook et Instagram), Microsoft (Advertising et Clarity) et Criteo. La plupart de ces données passent par un serveur que nous contrôlons avant de les atteindre, ce qui nous permet de limiter ce qui est partagé.
• Réseau d'affiliation : CJ Affiliate, qui reçoit la référence de commande, la valeur de commande et une adresse email hachée pour les commandes renvoyées par l'un de ses partenaires, comme décrit ci-dessus.
• Places de marché en ligne où vous avez acheté auprès de nous : Amazon, eBay (via notre partenaire de place de marché Rithum, anciennement ChannelAdvisor) et Fruugo.
• Systèmes de boutique et de comptabilité : Lightspeed, notre système de point de vente pour les achats en boutique, et Intuit QuickBooks, qui reçoit les références de paiement et de commande mais pas les noms de clients.
• Sociétés informatiques et d'hébergement qui gèrent nos sites Web et systèmes : Cloudflare (sécurité et livraison de contenu), Akamai/Linode (hébergement, y compris le stockage des photos que vous téléchargez avec les avis), CookieYes (consentement aux cookies), Crafty Clicks (recherche d'adresse) et Google (protection anti-spam reCAPTCHA).
• Outils d'assistance que notre personnel utilise comme décrit ci-dessus, fournis par Anthropic et OpenAI.
• Conseillers professionnels tels que nos comptables, auditeurs, assureurs et avocats, le cas échéant.

Les fournisseurs changent de temps en temps. Nous mettons à jour cette liste lorsque nous apportons une modification importante, et vous pouvez nous demander la liste actuelle à tout moment.

Dans un petit nombre de situations, nous partageons des données avec des tiers pour leurs propres fins :

• Avec votre consentement, donné au moment opportun, par exemple si vous participez à un concours conjoint et acceptez d'être contacté par l'autre société.
• Pour la prévention de la fraude, où nous pouvons partager des détails d'activités suspectes avec les forces de l'ordre ou avec les équipes de sécurité de nos prestataires de paiement ou de votre banque.
• Avec la police, les régulateurs, les tribunaux ou les agences gouvernementales, au Royaume-Uni ou ailleurs, lorsque nous recevons une demande valide. Nous considérons chaque demande individuellement.
• Si tout ou partie de notre entreprise est vendue ou transférée, nous pouvons transmettre les données pertinentes au nouveau propriétaire, qui doit continuer à les utiliser en vertu de cette politique.

Où vos données personnelles peuvent-elles être traitées ?

Vos données sont conservées sur nos systèmes au Royaume-Uni. Certains des fournisseurs énumérés ci-dessus sont basés, ou stockent des données, en dehors du Royaume-Uni, y compris dans l'Espace économique européen et aux États-Unis.

Chaque fois que vos données quittent le Royaume-Uni, nous nous assurons qu'elles sont protégées au niveau que la loi du Royaume-Uni exige. Nous le faisons en nous fiant à l'une des options suivantes :

• Une décision du gouvernement du Royaume-Uni selon laquelle le pays de destination fournit une protection adéquate. Cela couvre l'Espace économique européen, et les sociétés aux États-Unis qui sont certifiées en vertu de l'extension au Royaume-Uni du cadre de confidentialité des données UE-États-Unis.
• Lorsqu'il n'existe pas de telle décision, un contrat avec le destinataire selon les conditions approuvées par le Commissaire à l'information du Royaume-Uni (l'accord international de transfert de données ou l'addenda du Royaume-Uni aux clauses contractuelles types de la Commission européenne), ainsi qu'une évaluation de la protection disponible dans ce pays.

Si vous êtes dans l'Espace économique européen, vos données nous sont transférées au Royaume-Uni en vertu de la décision de la Commission européenne selon laquelle le Royaume-Uni fournit une protection adéquate, et nous utilisons les clauses contractuelles types de l'UE ou le cadre de confidentialité des données UE-États-Unis pour les transferts ultérieurs le cas échéant. Pour les commandes internationales passées via notre site Web, Global-e collecte et traite votre commande en tant que responsable du traitement distinct en vertu de sa propre politique de confidentialité.

Vous pouvez nous demander plus d'informations sur les garanties que nous utilisons pour un transfert particulier.

Quels sont vos droits sur vos données personnelles ?

Vous avez les droits suivants sur vos données personnelles. Ils s'appliquent que vous soyez au Royaume-Uni, dans l'Espace économique européen ou ailleurs, et nous n'exigeons aucun frais pour traiter avec eux à moins qu'une demande soit clairement infondée ou excessive.

• Accès : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous, et des informations sur la façon dont nous les utilisons.
• Correction : vous pouvez nous demander de corriger les données qui sont inexactes ou incomplètes. Vous pouvez mettre à jour la plupart de vos détails vous-même en vous connectant à votre compte.
• Suppression : vous pouvez nous demander de supprimer vos données lorsque nous n'en avons plus besoin, lorsque vous retirez votre consentement, ou lorsque vous vous opposez et que nous n'avons aucune raison impérieuse de les conserver. Nous ne pouvons pas supprimer les données que nous sommes légalement tenus de conserver, comme les registres de vos commandes.
• Restriction : vous pouvez nous demander d'arrêter d'utiliser vos données, mais de les conserver, tandis qu'un litige concernant leur exactitude ou notre utilisation d'elles est résolu.
• Portabilité : vous pouvez demander les données que vous nous avez fournies, lorsque nous les utilisons en vertu d'un contrat ou avec votre consentement, dans un format électronique couramment utilisé afin que vous puissiez les transmettre à une autre organisation.
• Objection : vous pouvez vous opposer à tout traitement que nous effectuons en vertu de nos intérêts légitimes, pour des raisons liées à votre situation particulière. Nous cesserons à moins que nous puissions démontrer une raison impérieuse de continuer. Vous pouvez vous opposer au marketing direct à tout moment, et nous devons toujours cesser.
• Retrait du consentement : partout où nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Cela n'affecte pas ce que nous avons fait avant votre retrait.
• Décisions automatisées : vous pouvez demander un examen humain de toute décision prise sur vous uniquement par des moyens automatisés.
• Plainte : vous pouvez nous déposer plainte, et au régulateur, comme décrit dans contacter le régulateur ci-dessous.

Combien de temps nous prenons

Nous répondons aux demandes dans un délai d'un mois. Si une demande est complexe, ou si vous avez fait un certain nombre de demandes, nous pouvons prendre jusqu'à deux mois supplémentaires, et nous vous l'indiquerons dans le premier mois le cas échéant.

Vérification de votre identité

Pour protéger vos données, nous vous demanderons de confirmer votre identité avant de répondre à une demande, généralement en vérifiant les détails que nous détenons déjà. Si quelqu'un d'autre fait une demande en votre nom, nous lui demanderons de prouver qu'il a votre permission.

Comment pouvez-vous arrêter l'utilisation de vos données personnelles pour le marketing direct ?

Vous pouvez arrêter les messages marketing de notre part à tout moment, de l'une de ces façons :

• Cliquez sur le lien « se désinscrire » dans tout email marketing que nous vous envoyons.
• Envoyez-nous un email à info@firstclasswatches.co.uk. Nous confirmerons par email une fois que c'est fait.
• Téléphonez-nous au 01926 298499 pendant les heures de bureau (lundi à samedi, 9h à 17h).
• Écrivez à First Class Watches ou James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD.

Veuillez noter que vous pouvez toujours recevoir un message qui était déjà programmé pendant une courte période pendant que nos systèmes se mettent à jour. L'arrêt du marketing n'arrête pas les messages que nous devons envoyer concernant une commande que vous avez passée, comme les mises à jour de livraison.

Comment pouvez-vous arrêter la publicité personnalisée hors site ?

Le moyen le plus simple est de retirer votre consentement aux cookies publicitaires sur nos sites Web : cliquez ici pour définir ou mettre à jour vos préférences en matière de cookies. Aucune donnée publicitaire ou de mesure n'est ensuite partagée avec les sociétés publicitaires énumérées ci-dessus à partir de cet appareil.

Les sociétés publicitaires vous permettent également de contrôler la façon dont elles utilisent les données collectées sur de nombreux sites Web. Vous pouvez ajuster ces paramètres directement auprès d'eux, ou utiliser les pages de refus au niveau de l'industrie, qui couvrent de nombreuses sociétés à la fois, y compris celles avec lesquelles nous ne travaillons pas :

• Your Online Choices
• Network Advertising Initiative
• Google
• Meta (Facebook and Instagram)
• Microsoft
• Criteo

Comment gérez-vous les cookies définis par nos sites Web ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site Web. Nous les utilisons, ainsi que des technologies similaires telles que le stockage local et les pixels, pour suivre ce qui est dans votre panier, vous garder connecté, mémoriser vos préférences, comprendre comment nos sites Web sont utilisés et, avec votre consentement, vous montrer la publicité pertinente.

Les cookies que nous utilisons se répartissent en quatre groupes :

• Nécessaires : nécessaires au fonctionnement du site Web, par exemple votre panier, votre connexion, les vérifications de sécurité et vos choix de cookies. Ceux-ci sont toujours activés.
• Fonctionnels : mémoriser les choix que vous faites, comme votre pays ou les produits récemment consultés.
• Analytiques : nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent nos sites Web, par exemple quelles pages sont populaires et où les gens rencontrent des problèmes.
• Publicité : utilisés par nous et nos partenaires publicitaires pour vous montrer des publicités pertinentes sur d'autres sites Web et pour mesurer notre publicité.

Les cookies fonctionnels, analytiques et publicitaires ne sont définis qu'avec votre consentement. Vous pouvez donner ou retirer le consentement à tout moment, et voir la liste actuelle de chaque cookie que nous utilisons, son objectif et sa durée, en ouvrant nos préférences en matière de cookies. Cette liste est mise à jour automatiquement et est l'enregistrement définitif des cookies sur ce site Web.

Vous pouvez également bloquer ou supprimer les cookies dans vos paramètres de navigateur. Chaque navigateur est différent, consultez donc ses pages d'aide. Si vous bloquez les cookies nécessaires, certaines parties de notre site Web, y compris le paiement, ne fonctionneront pas, bien que vous puissiez toujours commander par téléphone ou en boutique.

Certains navigateurs peuvent envoyer un signal « Do Not Track » ou « Global Privacy Control ». Nos sites Web utilisent les choix que vous faites dans notre banneau de cookies plutôt que ces signaux, veuillez donc utiliser le banneau pour définir vos préférences.

Comment pouvez-vous accéder à ou corriger les données personnelles détenues par nous ?

Pour exercer l'un des droits décrits ci-dessus, veuillez nous contacter de l'une de ces façons. Cela nous aide à traiter votre demande rapidement si vous dites que vous faites une demande de protection des données et nous indiquez quel droit vous souhaitez exercer.

• Envoyez-nous un email à info@firstclasswatches.co.uk
• Téléphonez-nous au 01926 298499 pendant les heures de bureau (lundi à samedi, 9h à 17h)
• Écrivez à First Class Watches ou James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD

Vous pouvez également mettre à jour votre nom, coordonnées, adresses et préférences marketing vous-même à tout moment en vous connectant à votre compte sur notre site Web.

Contacter le régulateur

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité vos données personnelles, ou de notre réponse à une demande, veuillez d'abord nous le dire en utilisant les coordonnées ci-dessous et nous ferons de notre mieux pour y remédier. Nous reconnaîtrons votre plainte dans les 30 jours et répondrons dès que possible.

Vous avez également le droit de déposer plainte auprès du régulateur de la protection des données. Au Royaume-Uni, il s'agit du Bureau du Commissaire à l'information (ICO) :

• En ligne : ico.org.uk/make-a-complaint
• Téléphone : 0303 123 1113
• Courrier : Information Commissioner's Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF

Si vous vivez dans l'Espace économique européen, vous pouvez à la place déposer plainte auprès de l'autorité de protection des données du pays dans lequel vous vivez ou travaillez, ou où le problème s'est produit. Une liste est publiée par le Comité européen de la protection des données à l'adresse edpb.europa.eu.

Nous contacter

Nous espérons que cette politique a été utile pour expliquer comment nous traitons vos données personnelles et vos droits pour les contrôler. Si vous avez des questions sans réponse, notre équipe sera heureuse de vous aider :

• Email : info@firstclasswatches.co.uk
• Téléphone : 01926 298499 pendant les heures de bureau (lundi à samedi, 9h à 17h)
• Courrier : First Class Watches ou James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD, Royaume-Uni

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 18 septembre 2026. Les versions antérieures sont disponibles sur demande.